13日付の発表は予約システムの一部機能が対象
ANAの公式発表は、11月13日に予約システムの一部機能で障害が発生し、予約などのサービスを利用できない場合があると説明する。トップページの重要なお知らせから同じ案内へつながることも確認した。全利用者が必ず予約できない、すべての便が欠航するという発表ではない。確認時点の短い案内には、発生時刻、原因、復旧予定時刻を特定する情報は掲載されていない。
タイムセールの販売日と搭乗日を混同しない
国内線航空券タイムセールの公式ページでは、販売期間は11月13日0時から19日23時59分、搭乗期間は2027年1月4日から3月27日とされる。片道運賃表も同じ対象期間を示し、一部の路線や便には設定がないと注意する。障害が起きたのは販売開始日だが、セール全体の販売期限が13日で終わるわけではない。一方、期間中いつでも同じ便や席が残るという保証もない。
購入期限などは通常の運賃条件として確認
セールはウェブサイト専用運賃で、販売期間内に購入まで済ませた場合に適用される。公式案内の通常条件では、支払い期限は予約日当日の23時59分、購入後の予約変更はできず、払い戻しには手数料がかかるとされる。これらはセール商品の条件で、今回の障害への救済措置や期限延長の発表ではない。既に予約した人も、手続き画面に示される状態と最新の公式案内を分けて確認したい。
この節の出典ANA（国内線タイムセールの期間と通常条件） ↗
運航状況と予約機能、次の復旧発表を分けて追う
ANAの国内線運航案内は、路線と日付、または便名と日付で発着情報を調べる方式を案内する。予約が進まないことだけで、搭乗予定便の欠航や遅延を認定することはできない。当サイトでは予約や決済の動作試験、個別便の照会は行っていない。編集上は、影響する機能の追加説明、復旧の確認、購入期限などの特別な扱いが公表されるかを次の確認点とする。